CARRIÈRE

Analyste technico/fonctionnel L2 (F/H)

Si vous avez une appétence ou des connaissances plus poussées dans le métier de la Finance et des Titres, venez nous rejoindre au sein de l’équipe support niveau 2 pour gérer le support des produits POST-TRADE regroupant les applications Front, Middle et Back office (comptabilité, règlement/livraison, fiscalité, reportings règlementaires…)

Rattaché(e) à la direction des produits POST-TRADE et en interaction avec les différents départements de l’entreprise, l’analyste technico/fonctionnel a pour principales missions:

• Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des applications métiers Front/Middle/Back office
• Intervenir dans la résolution d’incidents qui relève d’une expertise métier ou technique identifié via le support niveau 1 (basé à Lyon ou Lisbonne)
• Apporter des solutions selon des impératifs de qualité, de coût et de délais
• Réaliser les demandes de Services Clients qui rentrent dans le domaine d’expertise de l’équipe
• Contribuer à l’alimentation de la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses
• Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client
• Participer à l’administration des données pour le bon fonctionnement des produits
• Apporter une assistance pour le suivi fonctionnel des travaux règlementaires réguliers
• Travailler en étroite collaboration avec la R&D pour la résolution des tickets et fournir les priorités de correction
• Travailler avec la R&D dans une démarche d’amélioration continue sur les problèmes récurrents et être force de proposition sur des améliorations

Doté(e) d’une formation en informatique et d’une expérience dans une structure de type assistance client, dans un service de développement ou dans un service de Back Office depuis 5 ans minimum, vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques informatiques.

Vous avez un goût réel pour la relation client et le service. Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

• Connaissance outil de gestion de ticket (Jira)
• Connaissances SQL
• Intérêt pour le domaine financier/bancaire
• Anglais courant

Un parcours d’accompagnement personnalisé est prévu pendant 1 mois :

• Un parcours de présentation de l’entreprise pour découvrir les différents services
• Un parcours de formation sur le métier de nos Clients
• Un accompagnement et une montée en compétence sur des produits ciblés pour vous former au fur et à mesure sur nos applicatifs

Le poste est basé à Lyon 3ème au 66 Rue de la Villette.

• Contrat : CDI, à pourvoir dès que possible
• Statut cadre
• Télétravail régulier possible
• Salaire : selon profil
• Intéressement/participation
• Carte tickets restaurant
• Mutuelle familiale
• RTT

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