CARRIÈRE

Assistant support utilisateur (F/H)

Au sein du service Support Level 1, vous avez pour missions d’apporter votre aide de premier niveau aux clients en matière d’utilisation des logiciels commercialisés par SLIB.

L’ensemble des interventions est réalisé à distance (depuis notre site de Lyon ou télétravail partiel possible).

• Suivre les comptes clients assignés,
• Prendre les appels téléphoniques des clients,
• Assister les utilisateurs dans les opérations de mise en œuvre des produits et effectuer les diagnostics lors des dysfonctionnements signalés,
• S’assurer du respect des engagements de service, de la gestion des demandes et incidents clients,
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture,
• Gérer la communication quotidienne, tant en interne qu’avec les clients,
• Gérer la base de connaissance interne pour améliorer le support clients.

Vous disposez d’une expérience réussie en assistance utilisateurs en centre d’appel informatique ou dans un poste où le contact avec le client était régulier.

Vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner sur leurs problématiques informatiques. Vous avez un goût réel pour la relation client et le service.

Votre rigueur, votre capacité à travailler en équipe et à communiquer vous permettront de vous épanouir dans ce poste.

La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable.

La connaissance du monde des titres, du secteur bancaire et des bonnes pratiques ITIL est un véritable plus.

Le poste est basé à Lyon 3^ème au 66 Rue de la Villette.

• Contrat : CDI, démarrage dès que possible

• Statut cadre
• Télétravail régulier possible (jusqu’à 50% de son temps de travail)
• Couverture horaire continue de 7h à 20h, selon un planning défini et travail les jours fériés par roulement dans l’équipe
• Salaire : selon profil
• Intéressement/participation
• Carte tickets restaurant
• Mutuelle familiale
• RTT

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